Service client

Cliquez ci-dessous sur le sujet pour lequel vous avez une question.


1. Livraison et livraison
2. Créer un ordre de révision
3. Paiement & garantie
4. Mon compte
5. Processus de révision


1. Livraison et livraison

Quelles sont les options de livraison?

Si vous avez révisé une pièce chez nous, , nous vous ferons parvenir la partie avec le service de transport.

Comment puis-je voir quand je vais récupérer ma pièce?

Vous devez être connecté pour voir le statut de vos commandes. Cliquez ensuite sur "Mon compte" et allez dans les ordres de révision / ordres. Nous envoyons également automatiquement un courrier électronique dès que le colis a été désenregistré auprès de notre service logistique pour expédition.

Quel livreur prend en charge le colis?

Nous envoyons nos colis avec UPS.

Comment puis-je vous envoyer une pièce?

Avant de nous envoyer vos pièces, vous devez compléter une commande de révision sur notre site Web. Connectez-vous avec votre compte et suivez les étapes. Vous pouvez choisir de nous envoyer la pièce vous-même ou d'utiliser notre service de ramassage. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez facilement en créer un.

Comment puis-je faire ramasser un colis à mon atelier avec le service de ramassage?

Pour que votre colis soit récupéré sur le lieu de travail, ACtronics propose un service de prise en charge. Avec ce service de ramassage, vous ne devez pas livrer le colis à un point de colis ou à un bureau de poste, mais le colis est ramassé par notre partenaire de transport UPS dans votre atelier.

Plus d'informations sur le service de ramassage peuvent être trouvées ici.

Où puis-je trouver l'étiquette pour le service de ramassage?

Votre étiquette UPS vous sera envoyée par courrier électronique via un email ups. Donc, vous n'avez rien à faire pour cela. Vérifiez également la réception de votre courrier indésirable car il arrive souvent que ce courrier finisse là.

Quels sont les frais de port de la révision?

Les frais de port en France s'élèvent à 18 €, à l'exclusion des TCU. Si plusieurs pièces sont envoyées en même temps, le prix peut varier en fonction du poids.

Quelle est la meilleure façon d’emballer la pièce?

Les dégâts de transport sont très ennuyeux. Cela retarde le processus de révision et peut entraîner des coûts supplémentaires. Par conséquent, assurez-vous que la boîte dans laquelle la pièce est envoyée est suffisamment grande. La pièce ne doit pas toucher les parois latérales de la boite pour éviter des dommages pendant le transport. Il est important que les espaces vides de la boîte soient correctement remplis avec du papier bulle, des coussins d’air ou tout autre matériau de remplissage. Cela empêche la pièce de la boîte de se déplacer ou de basculer pendant le transport. N'oubliez pas d'inclure les pièces requises et le formulaire de commande de révision avec le paquet!

Je vois que je dois envoyer mon DSG dans une caisse spéciale. Comment ça marche?

Les DSG sont des pièces sensibles facilement endommageables pendant le transport. C'est pourquoi ACtronics a développé des caisses de transport spéciales DSG. Avez-vous une boîte de vitesses DSG défectueuse que vous souhaitez faire réviser par ACtronics? Ensuite, contactez notre service client au 0800608037 ou via info@actronics.fr. Ils vous fourniront une caisse de transport afin que la pièce nous parvienne en toute sécurité et sans dommage.

Je n'ai pas reçu mon colis. Et maintenant?

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, il se peut que nous ayons envoyé un message vous demandant des informations supplémentaires ou des composants supplémentaires pour pouvoir effectuer un diagnostic correct. Le statut de votre commande est disponible dans "Mon compte". Si vous ne pouvez pas le voir, ou le colis devrait-il déjà être livré et cela ne s'est pas encore produit? Alors contactez notre service client.


2. Créer un ordre de révision

Comment puis-je faire réviser une pièce?

Après avoir créé un compte, il doit être approuvé. Vous pouvez ensuite saisir une révision (ROF) sur le site Web. Après confirmation et paiement de votre commande, vous devez envoyer la pièce, avec les pièces nécessaires si nécessaire. Une fois que nous avons reçu votre pièce, elle se retrouvera immédiatement dans le processus de révision. Dans de nombreux cas, la pièce est renvoyée le jour même.

Voir les avantages de la révision chez ACtronics ici

Est-ce qu'ACtronics fait également affaire avec des particuliers?

ACtronics est une société de commerce interentreprises (B2B) et travaille donc exclusivement pour les garages et les concessionnaires. Nous voulons être au service des particuliers, de sorte que vous puissiez utiliser la bonne alternative, moins chère, que propose ACtronics. Cependant, vous devez faire connaître cette demande à votre garage ou à votre revendeur. Bien sûr, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Ils peuvent vous mettre en contact avec un garage ou un revendeur de votre région qui utilise le savoir-faire d’ACtronics.

Pour plus d'informations sur la commande en tant que particulier, cliquez ici.

ACtronics fournit-il des pièces de stock?

Nous pouvons fournir certaines pièces de stock. Contactez notre service clientèle pour plus d'informations. Ils peuvent vous dire à tout moment si la pièce désirée est disponible en stock.

Où puis-je trouver mon numéro OE?

Chaque pièce d'origine a un numéro OE. Ce numéro peut être gravé au laser sur la pièce ou la pièce porte une étiquette blanche avec le numéro OE. Le numéro OE n'est pas toujours lisible de l'extérieur. Dans de nombreux cas, le composant doit être supprimé pour pouvoir lire le numéro OE. Un exemple de numéro OE peut être trouvé dans l'image ci-dessous.

Je ne trouve pas ma pièce sur le site: et maintenant?

Vous ne trouvez pas votre pièce défectueuse sur notre site? Ensuite, il est possible de demander un devis. Nos spécialistes des produits verront ensuite au cas par cas si une révision est possible.

Si nous pouvons réviser la pièce, vous recevrez un dernier devis de l'un de nos spécialistes. S'il s'avère que nous ne pouvons pas réviser la pièce, nous ne facturerons que les coûts de traitement.

Je dois envoyer des pièces supplémentaires (éléments requis) avec ma révision. Pourquoi cela doit-il être?

Pour tester et réviser le composant aussi bien que possible, nous pouvons avoir besoin de composants supplémentaires dans certains cas. Ceux-ci peuvent être des composants tels que les clés de la voiture, ou l'antidémarrage. Ces pièces requises sont toujours indiquées sur le formulaire d’affectation de révision.

Puis-je quand même modifier la commande que j'ai passée?

Contactez notre service clientèle si vous souhaitez modifier quelque chose après avoir passé une commande.

Où puis-je voir combien coûte la révision de ma pièce?

Avec la révision, vous économisez jusqu'à 80% par rapport aux pièces neuves. Les prix de révision sont visibles après la création de votre compte et après approbation de notre service clientèle.

Puis-je obtenir de l'aide pour créer un formulaire d'ordre de révision?

Besoin d'aide avec votre révision? Contactez notre service clientèle directement. Nous sommes heureux de vous guider dans la création d'une mission de révision.

Est-ce que ACtronics effectue également la révision de radios ou de systèmes de navigation?

Non, les révisions de radios et de systèmes de navigation ne font pas partie de notre gamme de révisions.


3. Paiement & garantie

Quelles sont les options de paiement proposées?

Les ordres de révision peuvent être commandés à ACtronics de différentes manières. Par exemple, il est possible de payer en ligne avec une carte de crédit, mais il est aussi possible de payer les frais à la livraison.

Je voudrais payer plus tard pour ma révision . Est-ce possible?

Il n'est actuellement pas possible de payer plus tard.

Je dois payer les coûts de test. Qu'est-ce que cela signifie?

À l'arrivée d'un produit, un test d'entrée est d'abord effectué avant la révision du produit. Si un produit n'est pas défectueux, des coûts de test seront facturés. Si tel est le cas, nous vous en informerons et nous vous proposerons des conseils appropriés pour résoudre le problème. Il y a de fortes chances pour que le problème se retrouve ailleurs dans la voiture.

Mon paiement a échoué / refusé. Que dois-je faire maintenant?

Si votre paiement a échoué ou a été refusé, vous serez redirigé vers notre site Web. Vous pouvez ensuite contacter notre service clientèle.

Où puis-je voir mes factures?

Vous devez être connecté pour voir toutes les factures de votre commande. Cliquez ensuite sur "Mon compte" et accédez aux factures.

Comment dois-je enregistrer une garantie?

S'il apparaît que la pièce est néanmoins devenue défectueuse au cours de la période de garantie de deux ans, la pièce peut nous être à nouveau proposée. Pour cela, vous devez remplir un formulaire d’ordre de révision permettant d’indiquer dans les commentaires que la pièce est devenue défectueuse au cours de la période de garantie.

Donnez-vous une garantie sur les révisions?

Nous offrons une garantie standard de deux ans sur toutes nos révisions!


4. Mon compte

Comment puis-je créer un compte?

Un compte peut être créé en vous dirigeant vers se connecter et en choisissant de vous inscrire. Un compte vérifié est requis pour voir les prix. Un compte vérifié peut être attribué aux entreprises du secteur automobile possédant un numéro de chambre de commerce valide. Une fois le compte traité et approuvé, vous pouvez afficher les prix et les commandes.

Comment puis-je changer mon adresse?

Une fois connecté, vous pouvez modifier votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison via "Mon compte".

Mon compte n'a pas encore été vérifié. Comment puis-je vérifier mon compte?

Si votre compte n'a pas encore été vérifié, il est probable que vous ayez récemment créé un compte. Après la création d’un nouveau compte, nous vérifierons s’il ne s’agit pas d’un faux compte et nous vérifierons également s’il s’agit d’un compte professionnel dans le secteur automobile. Nous ne faisons affaire qu'avec d'autres entreprises (b2b) du secteur automobile. Une fois que nous aurons confirmé cela, nous vérifierons votre compte. Vous n'avez rien à faire pour cela.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Et maintenant?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via mot de passe oublié. Entrez votre adresse e-mail, cliquez sur confirmer et vous recevrez un e-mail de vérification pour définir un nouveau mot de passe.

Comment ACtronics gère-t-il la confidentialité de mes données?

Les données confidentielles ou les données personnelles sont traitées via notre site Web. ACtronics attache une grande importance au traitement prudent des données personnelles. Les données personnelles sont donc soigneusement traitées et sécurisées par nous.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail?

Vous pouvez modifier vos informations de facturation, telles que l’adresse e-mail de facturation, via "Mon compte". Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail du compte, vous devez contacter notre service clientèle. Ils peuvent fusionner des comptes ou éventuellement modifier votre adresse électronique si vous le souhaitez.

Je n'ai pas de numéro de chambre de commerce, mais c'est obligatoire. Et maintenant?

ACtronics travaille uniquement avec des sociétés du secteur automobile. Pour confirmer cela, nous avons besoin d'un numéro de chambre de commerce.


5. Processus de révision

Quel est le délai de livraison / délai d'une révision?

Le délai d’exécution moyen d’un produit chez ACtronics est d’un à deux jours ouvrables à compter de son arrivée. Afin de ne pas retarder le délai, nous vous demandons d’envoyer tous les articles requis dans une boîte bien emballée, comme indiqué dans nos instructions d’emballage. Il est également important de faire le meilleur diagnostic possible avec les codes d'erreur correspondants pour la pièce.

Qu'advient-il s'il semble que ma pièce n'est pas défectueuse?

Pour un composant non défectueux, seuls les coûts de test seront facturés. Nous créditerons immédiatement tout montant payé en trop, déduction faite de ces coûts.

Qu'advient-il de ma part quand il est révisé?

Une fois que la pièce est arrivée dans notre service logistique, elle est soumise à un test d’entrée. Ici, le composant est testé de manière approfondie pour identifier le problème. Le composant passe ensuite par un processus de révision sur mesure dans lequel il est complètement vérifié et révisé. Enfin, lors du test de fin de ligne, il est vérifié si la pièce fonctionne à nouveau correctement. Si tel est le cas, notre service logistique renverra la pièce.

Vous voulez en savoir plus sur notre processus de révision? Consultez notre processus de révision en 5 étapes ici.

Quel est le statut de mon affectation de révision?

Vous devez être connecté pour voir le statut actuel de vos commandes. Cliquez ensuite sur "Mon compte" et allez dans les ordres de révision / ordres.




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S'il vous plaît contactez-nous

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